Viviamo in tempi polarizzanti.
Ci sono dozzine di problemi nei Finger Lakes, che possono essere facilmente classificati come controversi. La pulizia del sito dell'ex fonderia a Ginevra, le inondazioni in corso lungo il Lago Ontario, le operazioni di discarica in tutta la regione, i problemi di sviluppo del lungolago a Canandaigua e Ginevra, nonché un centro di accoglienza polarizzante in discussione e in discussione nella città di Auburn.
Sai cos'altro fa infuriare le persone?
Una piccola azienda conosciuta come Charter Spectrum.
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Abbiamo condiviso una storia originariamente pubblicata dal Finger Lakes Times, delineando le frustrazioni condivise dai clienti che erano stati trasferiti dal servizio di Time Warner alla nuova e migliorata famiglia Charter Spectrum.
Il feedback è stato vivido, intenso e, quasi scioccante.
I clienti hanno avuto innumerevoli problemi. Anche coloro che lavorano nella LivingMaxNewsroom hanno riscontrato problemi con il servizio di Charter Spectrum in un modo o nell'altro.
Ci siamo chiesti: quali erano i problemi specifici e/o i reclami che i clienti avevano con il servizio Spectrum? Ecco cosa ci hanno detto i nostri lettori:
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I prezzi potrebbero aumentare... drammaticamente
Le fatture sono state un miscuglio. Alcuni clienti dicono che i loro conti sono saliti alle stelle. Altri dicono di essere rimasti piatti. Mentre alcuni ci dicono che i prezzi sono scesi.
L'unica cosa che quasi tutti i clienti ci hanno detto è che si aspettano, o gli è stato detto apertamente, che i prezzi aumenteranno.
Per placare alcune delle preoccupazioni sui prezzi che i clienti avevano quando si è verificata inizialmente la transizione di Charter Spectrum, sono state create promozioni temporanee. Questi piani annuali consentono ai clienti di bloccare una tariffa bassa, che sarà superata da una tariffa più ampia e meno conveniente una volta terminato l'anno.
Le offerte promozionali non sono insolite per i fornitori di servizi via cavo o come Spectrum. Time Warner Cable distribuiva spesso offerte a clienti che le richiedevano o ne avevano bisogno.
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Le promozioni Time Warner Cable non vanno bene qui
Coloro che stavano approfittando di quei pacchetti promozionali di TWC, che avrebbero potuto far risparmiare ai clienti centinaia di dollari l'anno, non sono più un'opzione, secondo i clienti di Spectrum.
Mercoledì sera abbiamo parlato con un rappresentante del servizio clienti di Charter Spectrum che ci ha detto che la società non stava più onorando accordi precedentemente stipulati tra Time Warner Cable e i clienti.
Alcuni clienti hanno descritto scenari in cui i piani promozionali annuali sono terminati in anticipo, costringendoli a scegliere l'opzione più costosa di Spectrum. Altri hanno detto che semplicemente non erano autorizzati a tornare in quei pacchetti promozionali, come era stato permesso loro in passato.
Venerdì, Andrew Russell, direttore delle comunicazioni per Charter Communications, Northeast, ha affermato che queste informazioni erano 'di fatto errate'.
Spectrum continua a onorare le tariffe promozionali TWC per i clienti che partecipano alle promozioni TWC, per la durata del loro periodo promozionale, ha spiegato Russell. Tuttavia, una volta scadute tali promozioni TWC, il prezzo al dettaglio per quel pacchetto diventa effettivo.
Ha anche affermato che i rappresentanti del servizio clienti non sono autorizzati a parlare con i media, nonostante la conversazione avvenuta mercoledì.
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Tuttavia, non si tratta solo di soldi, come hanno sottolineato alcuni clienti.
Il servizio Internet è in entrata e in uscita
La lamentela ricevuta più di frequente dai clienti di Spectrum, per ragioni sconosciute, è che il servizio Internet è peggiorato. Alcuni clienti hanno descritto situazioni in cui hanno e stanno pagando uno dei migliori pacchetti Internet di Spectrum, ma che il servizio soffre di più interruzioni al giorno nelle aree rurali.
Parlando di Internet, quando funziona, funziona più lentamente.
Abbiamo sentito da un certo numero di clienti che hanno affermato che i test di velocità autorizzati da Charter Spectrum non hanno fornito le velocità promesse nei rispettivi pacchetti.
Il servizio clienti ancora... lascia molto a desiderare
Nessuno dice che sia facile essere un rappresentante del servizio clienti o un tecnico che va di casa in casa.
È un lavoro duro, soprattutto perché il clima si riscalda e gli animi si infiammano durante periodi di transizione imbarazzanti come questo.
Time Warner Cable, Comcast e ora Spectrum hanno tutti sofferto di valutazioni orribili sul servizio clienti. Soprattutto per coloro che cercano assistenza telefonica.
Tuttavia, anche i tecnici di Spectrum stanno prendendo il sopravvento.
Un lettore ci ha inviato questa foto su Facebook dopo che un tecnico di Spectrum ha lasciato la sua attività, che stava ottenendo una nuova configurazione del servizio. Router, modem e cavi sono tutti sparsi lungo un ripiano, più simile a un nido di topi, rispetto a qualsiasi cosa sia responsabile del collegamento della maggior parte dei dispositivi moderni in una casa o in un'azienda.
Foto inviata da Valerie Wilson.
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Aggiornamento: questa storia è stata aggiornata per includere la risposta di Charter Communications dopo la sua data di pubblicazione originale.
