Frontier Communications è stata sottoposta a un piano di miglioramento con la Commissione per il servizio pubblico dello Stato di New York a seguito di reclami sul suo servizio e affidabilità.
Il personale del PSC di New York ha affermato di aver ricevuto segnalazioni di clienti di Frontier Communications che hanno problemi significativi di qualità del servizio, inclusi tassi di reclami crescenti, tempi di riparazione prolungati e problemi di affidabilità della rete localizzati. Frontier fornisce circa l'8% di tutte le linee telefoniche e di accesso ai servizi Internet di New York.
Il personale è diventato sempre più preoccupato per la qualità del servizio di Frontier, specialmente nelle sue filiali Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York e Ausable Valley, ha affermato il presidente della Commissione John Rhodes. I clienti hanno bisogno che l'azienda faccia meglio e noi faremo in modo che lo faccia.
