Secondo Statista , il valore di mercato del settore dell'outsourcing globale è cresciuto da 76,9 miliardi di dollari nel 2016 a 92,5 miliardi di dollari nel 2019. Nonostante l'aumento delle soluzioni automatizzate, il settore dell'outsourcing continua a rafforzarsi.
Non è difficile capire perché. Le aziende hanno diversi motivi per esternalizzare, primo fra tutti il contenimento dei costi. In questo articolo, esamineremo i motivi principali per cui le aziende scelgono soluzioni di outsourcing e se questo passaggio potrebbe rivelarsi cruciale per il successo.
Riduzione dei costi
Il 59% delle aziende esternalizza per ridurre i costi. La spesa per la gestione dei team interni è diventata onerosa negli ultimi anni. I membri permanenti del team richiedono:
- Un ambiente d'ufficio sicuro
- Formazione
- Benefici
- Tempo scaduto
- Attrezzatura
Collaborando con un fornitore di BPO, le aziende possono pagare per la capacità di cui hanno bisogno senza spese accessorie.
Diciamo, ad esempio, che sei negli Stati Uniti. Attualmente, il salario minimo federale è di $ 7,25 all'ora. Supponendo che tu gestisca un call center 24 ore su 24, i costi del tuo stipendio partono da $ 5.220 al mese. Ciò ti consente di assicurarti di avere sempre una persona che utilizza i telefoni.
I costi si sommano rapidamente man mano che si prendono in considerazione i picchi di volume delle chiamate, le assenze per malattia, le ferie annuali e il turnover.
Concentrarsi meglio sulla propria agenda aziendale
Arrivare al secondo posto rispetto al contenimento dei costi sta migliorando l'attenzione sul piano aziendale. L'assunzione di un fornitore di terze parti consente alle aziende di accedere a una consulenza obiettiva. Assumendo una società esterna per assistere con le attività quotidiane, l'azienda può rifocalizzarsi sugli obiettivi che desiderano raggiungere.
Risolvi i problemi di capacità
Risolvere i problemi di capacità è un altro motivo importante per l'outsourcing. Un team interno è alquanto inflessibile.
L'assunzione di ulteriori membri del team può comportare una procedura estesa, rendendo difficile l'upgrade dei team. Una volta che il consulente permanente è a posto, è difficile lasciarli andare quando si riduce il ridimensionamento.
La creazione di un team con l'assistenza di un fornitore di terze parti allevia questi problemi. Spetta al fornitore assicurarsi di avere abbastanza consulenti a disposizione per assistere i propri clienti. Anche loro avranno un modello di espansione in atto, e quindi assumeranno membri del team in eccesso rispetto alle loro esigenze.
Le imprese possono trarre vantaggio da questa capacità per potenziare le operazioni.
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Migliora la qualità del servizio
Assumere una società esterna di specialisti di supporto può dare alle aziende un vantaggio competitivo. Considerando che il servizio è ormai riconosciuto come uno dei principali fattori di differenziazione del cliente, ha senso prenderlo sul serio. Le aziende esternalizzano per accedere alla capacità e alle competenze di cui hanno bisogno.
Il valore dell'outsourcing qui è che le società di servizi possono accedere alle più recenti attrezzature, software e tecniche di formazione. Costruiscono la loro attività fornendo un servizio eccezionale e lavorano duramente per creare un'esperienza di supporto coerente.
Le aziende possono assumerli per:
- Rispondi alle chiamate
- Rispondi alle email
- Conduci sessioni di chat dal vivo
- Rispondi alle domande sui social media
- Fornire supporto multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se necessario
- Gestire tutte le comunicazioni in entrata in modo coerente
Per ricevere assistenza professionale
La consegna di compiti specialistici come la contabilità e la dichiarazione dei redditi è una pratica consolidata nel mondo degli affari. Più complessa è l'assistenza richiesta più costa all'azienda. La consulenza specialistica, tuttavia, si ripaga da sola in una migliore compliance.
Le aziende possono stare certi che stanno seguendo la lettera della legge in ogni momento. Inoltre, assumendo professionisti, possono essere sicuri di essere in grado di anticipare i cambiamenti normativi e adeguarsi di conseguenza.
Note finali
Le aziende possono scegliere di collaborare con una società di outsourcing per molte ragioni. Il principale tra questi è il potenziale per risparmiare denaro. La flessibilità aggiuntiva, l'accesso ai servizi professionali e il miglioramento della qualità del servizio sono tutti potenziali vantaggi.
L'outsourcing è fondamentale per il successo? Nell'ambiente attuale, potrebbe benissimo essere.
